Principios de la calidad total Para llegar a la calidad total Ishikawa consideró que había una serie de principios o elementos clave que debían darse en las organizaciones: La formación es clave para implantar un sistema de calidad total: “La calidad empieza con la educación y termina con la educación” Es fundamental conocer exactamente lo que el cliente quiere y valora El objetivo de un buen sistema de control de calidad es no tener que realizarlo, que la calidad sea un objetivo subyacente a cada uno de los puestos de trabajo y empleados de la organización. Hay que perseguir la eliminación de la causa raíz, no de sus síntomas. No hay que confundir los medios o herramientas para el control de calidad con sus objetivos. Poner la calidad en primer término y los beneficios o ganancias en el medio/largo plazo. Los datos hablan por sí mismos y el análisis de la variabilidad de éstos es fundamental. La gran mayoría de los problemas de la organización tienen su origen en...
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